Cuando algo no sale como esperabas
Los apuros más habituales del mostrador y qué hacer en cada uno.
Lista de consulta rápida. Casi todo tiene arreglo, y casi nada es urgente.
No me deja entrar
Comprueba que el correo esté bien escrito. Si la contraseña no va, quien lleve la dirección puede darte una nueva. No hay recuperación por email: es a propósito, porque las cuentas las controla el camping.
He hecho algo sin querer
Los movimientos del planning y el check-in ofrecen Deshacer. No todas las acciones se revierten con un botón: el check-out, los cobros, las devoluciones y las cancelaciones necesitan revisar su estado e historial.
Si no aparece Deshacer, conserva el código de reserva y revisa su ficha e historial con el responsable. En la demo, Restablecer recupera el escenario completo y descarta tus pruebas.
Un botón que necesito no aparece
Casi siempre es el perfil. Recepción no toca tarifas ni ajustes; eso es de gerencia. Ver Entrar al programa.
La otra posibilidad es que esa acción no tenga sentido ahora: no puedes hacer check-out de alguien que no ha hecho check-in, ni confirmar una reserva ya confirmada. El programa solo ofrece lo que se puede hacer.
No me deja mover una reserva
El hueco de destino está ocupado o bloqueado, o el camping está cerrado esas fechas. El aviso te dice cuál de las dos. La reserva se queda donde estaba, intacta.
El cliente dice que pagó y aquí sale pendiente
Mira el historial de pagos de la ficha: están todos los cobros con su fecha.
- Si pagó por la web, comprueba en Pagos si la pasarela lo registró.
- Si pagó en el mostrador y no está, es que no se apuntó. Regístralo ahora.
El cliente dice que no le llegó el email
En Notificaciones está cada email que el sistema ha intentado enviar, con el destinatario, la fecha y si salió, falló o estaba desactivado.
Un envío aceptado por el proveedor no acredita que haya llegado al buzón. En las demos todos los estados son ejemplos y no se envía ningún email.
Han llegado más personas de las reservadas
Ver Huéspedes y documentos. Hay que ajustar la ocupación y cobrar la diferencia antes de darles la parcela.
No aparece nadie de una reserva de hoy
No la marques como no presentada a media tarde. Espera al cierre del día, e intenta llamar antes —el teléfono está en la ficha, a un clic.
Si al final no vinieron, márcala No presentada. Eso libera la parcela y deja constancia de lo que pasó, que es distinto de cancelarla.
Se ha quedado la pantalla cargando
Recarga la página (F5). Si sigue, mira si tienes internet: el programa vive en la nube y necesita conexión.
Antes de repetir un cobro o una acción, consulta la ficha y su historial para comprobar si se guardó. En la demo, los cambios dependen del almacenamiento de este navegador.
Nada de esto es mi caso
Escríbenos a hola@logic2b.com contando qué pasó y en qué pantalla. Si te ha salido algún código o mensaje raro, cópialo tal cual. Con eso se resuelve casi siempre a la primera —y de paso mejoramos esta guía.
La alternativa de una avería ya está ocupada
La demo conserva la reserva original si MH-008 ha dejado de estar libre para toda la estancia. Comprueba planning y vuelve a preparar la decisión. Para repetir el ejemplo canónico, Restablecer demo recupera también las asignaciones y los bloqueos.
