Cuando algo no sale como esperabas
Los apuros más habituales del mostrador y qué hacer en cada uno.
Lista de consulta rápida. Casi todo tiene arreglo, y casi nada es urgente.
No me deja entrar
Comprueba que el correo esté bien escrito. Si la contraseña no va, quien lleve la dirección puede darte una nueva. No hay recuperación por email: es a propósito, porque las cuentas las controla el camping.
He hecho algo sin querer
Busca el aviso que sale abajo tras cada acción: casi siempre lleva Deshacer. El check-in y el check-out también se deshacen desde la propia ficha.
Y si ya no hay deshacer: nada se borra de verdad. En Informes y en el registro interno queda constancia de todo, así que siempre se puede reconstruir qué pasó.
Un botón que necesito no aparece
Casi siempre es el perfil. Recepción no toca tarifas ni ajustes; eso es de gerencia. Ver Entrar al programa.
La otra posibilidad es que esa acción no tenga sentido ahora: no puedes hacer check-out de alguien que no ha hecho check-in, ni confirmar una reserva ya confirmada. El programa solo ofrece lo que se puede hacer.
No me deja mover una reserva
El hueco de destino está ocupado o bloqueado, o el camping está cerrado esas fechas. El aviso te dice cuál de las dos. La reserva se queda donde estaba, intacta.
El cliente dice que pagó y aquí sale pendiente
Mira el historial de pagos de la ficha: están todos los cobros con su fecha.
- Si pagó por la web, comprueba en Pagos si la pasarela lo registró.
- Si pagó en el mostrador y no está, es que no se apuntó. Regístralo ahora.
El cliente dice que no le llegó el email
En Notificaciones está cada email que el sistema ha intentado enviar, con el destinatario, la fecha y si salió, falló o estaba desactivado.
Es la respuesta exacta a “¿le llegó la confirmación?” sin preguntarle a nadie.
Han llegado más personas de las reservadas
Ver Huéspedes y documentos. Hay que ajustar la ocupación y cobrar la diferencia antes de darles la parcela.
No aparece nadie de una reserva de hoy
No la marques como no presentada a media tarde. Espera al cierre del día, e intenta llamar antes —el teléfono está en la ficha, a un clic.
Si al final no vinieron, márcala No presentada. Eso libera la parcela y deja constancia de lo que pasó, que es distinto de cancelarla.
Se ha quedado la pantalla cargando
Recarga la página (F5). Si sigue, mira si tienes internet: el programa vive en la nube y necesita conexión.
Nada de lo que estuvieras haciendo se pierde a medias: o se guardó entero o no se guardó.
Nada de esto es mi caso
Escríbenos a hola@logic2b.com contando qué pasó y en qué pantalla. Si te ha salido algún código o mensaje raro, cópialo tal cual. Con eso se resuelve casi siempre a la primera —y de paso mejoramos esta guía.