For whoever is at the desk

Front desk guide

The day-to-day of the software, task by task: log in, see who is arriving, check them in, take payment, move a booking on the planner and close the departure. No jargon.

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1. 1 Entrar al programa Cómo abrir el gestor, qué es cada cosa de la pantalla y cómo salir al terminar el turno.
2. 2 Orientarte desde la portada Qué significan las cuatro cifras, cómo leer las listas del día y desde qué bloque empezar cada tarea.
3. 3 Empezar el día: llegadas y salidas La primera pantalla de la mañana: quién llega hoy, quién se va y qué queda por cobrar.
4. 4 Dar la bienvenida: el check-in Marcar que un huésped ha llegado, en un clic, desde donde te pille más a mano.
5. 5 Cobrar lo que falta Registrar un pago en efectivo o con tarjeta, cobrar todo lo pendiente de una vez y devolver dinero.
6. 6 Leer el planning La pantalla grande: qué significa cada color, cómo moverte por las fechas y cómo encontrar lo que buscas.
7. 7 Cambiar una reserva de sitio o de fechas Arrastrar para cambiar de parcela, mover las fechas, alargar la estancia — y deshacer si te equivocas.
8. 8 Encontrar una parcela en el plano La vista de pájaro del camping: quién está en cada sitio, un día concreto.
9. 9 Crear una reserva por teléfono o en el mostrador Dar de alta una reserva que no ha entrado por la web, con el precio calculado solo.
10. 10 Huéspedes y documentos Apuntar quién viene de verdad y sus documentos. Es obligatorio, y se tarda dos minutos.
11. 11 La salida: el check-out Cerrar la cuenta y liberar la parcela cuando el huésped se va.
12. 12 Cerrar una parcela por avería Impedir que se venda una unidad que no se puede usar, sin tocar las reservas que ya tiene.
13. 13 Las solicitudes de la web Las peticiones que llegan por el formulario, y cómo no perder ninguna.
14. 14 Buscar cualquier cosa en un segundo El buscador rápido: reservas por código, clientes por nombre, unidades por su número.
15. 15 Cuando algo no sale como esperabas Los apuros más habituales del mostrador y qué hacer en cada uno.

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