Resolver incidencias con impacto
Convertir una avería en una decisión sobre inventario y una alternativa preparada.
De hallazgo a decisión
La limpieza detecta que la climatización de BL-042 no mantiene temperatura y existe una llegada a las 17:30. El objetivo no es cerrar un ticket: es proteger la llegada sin ocultar el coste operativo.
Flujo de demostración
Reportar → Evaluar impacto → Bloquear en demo → Preparar alternativa
- Reporta la observación con unidad, activo y síntoma.
- Evalúa urgencia, seguridad, tiempo estimado y próxima reserva.
- Simula el bloqueo. El Centro pasa de una a dos unidades afectadas.
- Revisa la alternativa MH-018 y deja preparada la reasignación.
- Detente antes de modificar la reserva o comunicar al huésped.
Control humano obligatorio
Bloquear inventario, mover una reserva, aceptar una diferencia de categoría o enviar una comunicación son acciones sensibles. Una producción futura necesitaría permisos, auditoría, concurrencia, notificación de fallos y reversión explícita.
Preguntas de activación
- ¿Quién puede declarar una unidad no vendible?
- ¿Qué averías requieren seguridad o proveedor externo?
- ¿Cómo se calcula una alternativa compatible?
- ¿Quién aprueba compensaciones y contacto con el huésped?
En esta visión nada de lo anterior se ejecuta: solo se prepara una decisión trazable.